睢县分公司组织情景模拟活动提升司乘满意度
 时间:2020-09-04 | 浏览: | 来源:

suixian20.9.4.jpg

9月4日,睢县分公司组织开展收费特情处理现场模拟活动,以班组为单位,每组分别就司机收费员两个角色进行情境考验,模拟了ETC无法正常扣费拒绝现金交费、货车司机对车型不认可、J型车拒绝缴费等在收费过程中较常见、容易矛盾激化的场景;站负责人逐一点评,从收费政策运用、矛盾点分析能力、语言沟通技巧等方面进行指导,各自分享特情处理经验,切实提升服务水平。


版权所有 河南AGapp下载高速公路股份有限公司 Copyright ©
联系地址 :郑州市农业南路100号 网站支持:河南迅博
邮政编码:450000